안녕하세요, 트립비토즈 커뮤니티팀에서 서비스 기획을 맡고 있는 나현재 매니저입니다.
업무를 시작한 지는 1년 8개월 정도 되었습니다.

트립비토즈는 사용자 본인의 여행 경험을 다른 사람들과 공유함으로써 포인트를 얻고, 이 포인트로 전세계의 숙소를 예약할 수 있는 새로운 형태의 T2E(Travel To Earn) 서비스를 제공합니다.
여행자는 영상을 이용한 정보 공유를 통해 본인의 여행 경험을 추억으로 남길 수 있고, 다양한 여행지에 관심이 있는 이용자는 공유된 영상을 통해 생생한 간접 경험을 할 수 있습니다. 다국어를 지원하는 트립비토즈의 앱 서비스는 세계 각국의 여행자들에게 정보 교환의 장을 제공합니다.

커뮤니티팀은 트립비토즈의 서비스 기획과 UX 디자인 업무를 담당하는 부서입니다. 서비스의 이용률이 증가함에 따라 이용자들이 트립비토즈 앱을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 시도를 하고 있습니다. 그동안 쌓아온 데이터를 바탕으로 앱 이용과 관련한 인사이트를 도출하고 트립비토즈 앱을 더 자주, 더 쉽게 이용할 수 있도록 UX를 개선하는 것, 그리고 이용자들이 트립비토즈를 더욱 재미있게 즐길 수 있도록 다양한 신규 기능들을 기획하는 것이 저희 팀의 역할입니다.

제가 입사한 지 4개월이 되었을 때, 트립비토즈 앱을 새롭게 정비했습니다. 저의 역할은 일부 영역의 레퍼런스를 만들어야 했는데, 입사한 지 얼마 안된 시점이라 동료들의 도움이 절실했습니다. 다들 바쁜 와중에도 흔쾌히 도와주셔서 걱정했던 것보다 수월하게 레퍼런스를 만들었던 기억이 납니다. 이 자리를 빌려 동료들에게 다시 한번 감사의 마음을 전하고 싶습니다.

기획 업무는 전공이나 스펙보다는 문제를 발견하고 이를 해결할 수 있는 방법을 다각도로 생각하는 능력이 중요합니다. 이러한 역량을 키우기 위해서는 사소한 것도 메모하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 머리로 생각한 것은 금방 잊어버릴 수 있고, 논리적 오류를 쉽게 찾을 수 없거든요. 생각한 내용을 글로 써서 검토해보면서 아이디어를 쉽게 구체화 할 수 있고, 부족한 부분을 보완할 수 있습니다.

커뮤니티팀의 궁극적인 업무 목표는 트립비토즈라는 커뮤니티 안에서 이용자들이 자유로운 정보 교환을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 커뮤니티팀은 기존 앱의 기능 개선과 신규 기능 개발을 통해 앱 이용자들이 각자의 여행 경험을 더욱 쉽고 다양한 방식으로 공유할 수 있도록 노력하고 있습니다.

무척 편안하고 자유롭습니다. 트립비토즈 앱 이용자의 사용자 경험을 향상 한다는 커뮤니티팀의 업무 목표를 달성하기 위해 팀원들은 자유롭게 대화하고 토론합니다. 또한, 각자 맡은 업무에 책임감을 갖고 근무 시간 동안 밀도 있게 업무를 처리하는 분위기라서 퇴근 시간을 넘겨 근무하는 일은 거의 없습니다.

저는 어렸을 때부터 무엇인가를 직접 만드는 걸 좋아했고 여행이나 SF 영화를 보는 취미가 있었는데, 이런 성향이 기획 직무와 연결된 것 같습니다. 대학 졸업 후 정부 정책 컨설팅 기업에서 기획업무를 시작했고, 이후 데이터와 웹 개발을 공부하며 서비스 기획 분야에 관심이 생겼습니다. 트립비토즈의 채용 공고를 보았을 때 여행과 영상을 좋아하는 저에게 딱 맞는 직장이라고 생각하여 지원하게 되었습니다.

서비스 기획과 디자인의 차이가 무엇인지 물으신 것이 기억납니다. 취업을 위한 포트폴리오 작성 과정에서 기획과 디자인을 둘 다 준비했는데, 막상 그런 질문을 받으니 둘 사이의 차이가 무엇인지 모호했습니다. 기획은 문제점을 파악하고 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이고, 디자인은 기획 단계에서 정해진 솔루션을 구체화해 사용자가 더 나은 경험을 할 수 있도록 만드는 것이라고 답변했던 것 같습니다. 업무를 하면서 이 질문에 대한 답을 찾아가고 있다고 생각합니다.

취업을 준비할 때부터 지금까지 꾸준히 즐겨보는 유튜브 채널을 추천드리고 싶습니다. 바로 'WLDO'라는 채널입니다. 세계의 다양한 이슈와 아이디어를 마케터의 시선에서 보여주는 채널로, 내용은 물론 영상 퀄리티도 매우 좋습니다. 기획자로서 생각의 전환이 필요하거나 인사이트가 필요할 때 보기 좋은 채널 같습니다.

기획은 거의 모든 분야에서 필요로 하는 영역입니다. 기획자를 꿈꾸신다면 평소 본인이 관심 있는 서비스를 하나 정해 어떤 요소가 눈길을 사로잡는지, 내가 기획자라면 어떤 부분을 개선하고 싶은지 고민해보면 좋겠습니다. 고민의 과정을 기록으로 남기면 더욱 좋을 것 같습니다. 이것이 모이면 본인의 이야기와 성장을 보여주는 포트폴리오가 될 것입니다. 결과에 목표를 두어 부담을 갖고 일하기보다 답을 찾아가는 과정을 즐기는 기획자가 되셨으면 좋겠습니다. 모두 힘내세요!